高品質ワインと食材のセレクトショップ 「ワインセラー エスカルゴ」

お買い物ガイド

よくあるご質問

ご注文についてのよくあるご質問

店舗からのメールはいつごろ来るの?
通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。
ご注文後すぐに届く弊店からの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払い方法により、お届け回数が異なります。
  • クレジットカード・代金引換の場合 ・・・ 計2回
  • 銀行振込の場合 ・・・ 計3回
ご注文から発送までの流れ
店舗からのメールが届きません。
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【order_1@winecellarescargot.com】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがこちらをご確認くださいますようお願い致します。
モバイルからの注文とパソコンからの注文は同梱できますか?
モバイルからの注文とパソコンからの注文も同梱が可能です。
パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。
ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。
メール・電話での注文はできますか?
メール・電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は弊店のご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
入荷前の商品は予約できますか?
商品の予約はできません。
「予約販売商品」以外の通常商品・共同購入は、再入荷・再販前のご予約は致しかねます。
買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?
システム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。
その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。

買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。在庫は常に連動しており、弊店の他にも同じ在庫数を複数店舗で共有しておりますので、ご了承くださいませ。
また、イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文いただきますとご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなります。
レビューを書いたのに、削除されてしまったのですが・・・。
当店がレビューの削除を行うということは弊店のシステム上、行うことができません。
返品・交換、キャンセルなどの際に弊店のシステム上、レビューが削除されてしまう場合がございます。
ご購入後にレビューを書き込していただき、その商品の返品・交換、キャンセルなどの際に弊店のシステム上、対象のレビューを削除されてしまう場合がございます。
当店がレビューの削除を行うということは弊店のシステム上、行うことができませんので、ご理解、ご了承くださいませ。

確認、変更、キャンセルについてのよくあるご質問

利用したポイント数を変更できますか?
利用ポイント数を変更することはできません。
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
全商品のキャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、イベント中商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。 何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

配送についてのよくあるご質問

商品が届きません。
確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。
恐れ入りますが、当店までご連絡頂けます様お願い致します。

<弊店会員様へ>
マイページの購入履歴一覧から当店でのお買い物の履歴の詳細表示を押していただき、 お支払い方法・配送方法の詳細の欄の 備考の部分に当店からのご確認事項を記載している場合がございますので、 一度こちらもご確認頂けます様お願い申し上げます。
納品書が入っていなかったのですが・・・・。
ご注文者様とお届け先のお名前とご住所のいずれか、あるいは両方が異なる場合、ギフト利用と判断させていただいております。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。 同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。 同じお名前でも、住所が異なる場合も納品書を同梱しておりません。 (※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。)

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちまして、お買い上げ明細と代えさせていただいております。 納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。
複数の配送先に発送できますか?
1回のご注文で複数の配送先にお届けすることはできません。
複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。

ラッピングについてのよくあるご質問

プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?
有料にて各種ラッピングを承っております。
詳しくは、ギフトラッピングのページよりご確認下さい。
贈り物をご注文の際は、ぜひご利用ください。
ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか?
ご指定頂いたラッピングにて先方様へお届け致します。
ギフトとして直接お送りするご注文の場合、納品書など価格がわかるものも同梱いたしません。
その為、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。
納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。